CRM

Strategischer Ansatz von CRM-Systemen

Ein Customer Relationship Management (CRM) System verwaltet kundenrelevante Daten und sieht dabei den Kunden als Mittelpunkt der Information. Das bedeutet, dass ich durch Selektion eines Kunden oder auch potenziellen Kunden alle mit genau diesem Kunden im Zusammenhang stehende Informationen und Interaktionen erkennen kann. Ein gutes CRM-Konzept wird nicht nur Marketing, Vertrieb und Geschäftsleitung nutzen, sondern steht auch mit wichtigen Aussagen für nahezu jede Abteilung im Unternehmen zur Verfügung.

Der Vorteil eines CRM-Systems kommt also gerade dann besonders zum Tragen, wenn auch alle anderen unterschiedlichen Daten oder Quellen, in denen Kundendaten verwaltet werden, bestmöglich mit dem CRM als zentralen Kundeninformationshub interagieren.

Nutzung von Datenbanken

Fast jedes CRM-System nutzt zur Speicherung der Kundendaten Datenbanken, wie SQL-Server. Hierdurch stehen die unterschiedlichen CRM-Daten genauso wie die des SCM (Supply Chain Management) und des PPS (Produktionsplanungssystem / Ressourcenplanung) zur Auswertung mit Business Intelligence (BI) Werkzeugen zur Verfügung. Große Mengen von Daten lassen sich mit Data-Mining Tools verarbeiten und gewinnbringend auswerten (analytische CRM-Systeme).

Sie verbessern mithilfe des 3S CRM-Tools die Kundenerfahrung (Customer Experience), die Ihre Kunden und auch die potenziellen zukünftigen Kunden bei der Zusammenarbeit mit Ihrem Haus haben. Bestehende Kunden werden durch Einsatz eines Relationship Managements deutlich besser betreut und werdende Kunden, Interessenten und deren Ansprechpartner können mit einer größeren Wahrscheinlichkeit zu loyalen Kunden gemacht werden. Gerade auch kleine Unternehmen können durch eine rechtzeitige und konsequente Ausrichtung auf Kundenwünsche meist deutlich an Schlagkraft gewinnen.

Das 3S CRM nutzt dabei die extrem hohe Funktionsbandbreite der kompletten 3S Software aus. Folglich ermöglicht das unserem Customer Relationship Management die Nutzung und umfassende Integration bereits vorhandener Verbindungen zu:

• Kundendaten
• Angeboten
• Ansprechpartnern
• Kundenspezifische E-Mails
• den gesamten E-Mail-Verkehr mit dem Kunden
• Verbindungen mit dem 3S Dokumentenmanagement-System
• Anschluss an das QM-System mit QM-relevanten Kundeninformationen
• Vertreter- und Provisionsverwaltung
• Buchhaltungsinformationen
• Informationen aus der Produktion und der Produktionsplanung
• Kundenspezifische Werkzeuge und deren Verwaltung
• Wartungen und Services aus Kundensicht
• Verwaltung von Kundenverträgen in der Vertragsverwaltung
• Newsletterverwaltung mit kundespezifischen Themen
• Besprechungsnotizen
• Aufgabenverwaltung aus Sicht des Kunden
• Supportverwaltung aus Sicht des Kunden

XRM

XRM bedeutet „Extendet-Relationship-Management“.

Da wir mit dem 3S Azul Framework alle Entitäten miteinander verknüpfen können, können wir alle beschriebenen Vorgänge natürlich auch nicht nur im Vertrieb, sondern auch im Einkauf z. B. mit Lieferanten erledigen. Ein gutes CRM unterstützt daher mehr als nur Vertrieb, Marketing und deren Verbindungen.

Unsere CRM-Software, bei der ja das „C“ für „Customer“ steht, lässt sich auch auf ein „X“ (=extendet) erweitern und aus CRM würde XRM. Einige Hersteller machen das nämlich so und deshalb wollen wir es der Vollständigkeit halber hier auch kurz aufführen. So ein XRM ist also nichts anderes als ein CRM, welches auch für andere Entitäten als Kunden geeignet ist. Hierdurch verbessert sich natürlich dann nicht nur die Kundenbindung, sondern auch die Zusammenarbeit mit Lieferanten und allen anderen Geschäftspartnern.

Gerade Ihr Einkauf / strategischer Einkauf wird sich also freuen, auch hiervon Gebrauch machen zu können.

Vergleichen Sie zu diesem Thema auch: XRM Definition

CRM in der Cloud (Cloud-CRM / Mobiles-CRM)

Sowohl für große und kleine Unternehmen als auch für mittelständische Unternehmen (KMU) bietet die Verbesserung des Kundenkontakts und das Management desselben oftmals eine der größten Chancen neben der Qualität und der Flexibilität.

Als ERP-Hersteller mit über 30 Jahren Erfahrung mit mittelständischen Produktionsunternehmen kennen wir zum einen die Anforderungen an die Flexibilität und Erreichbarkeit einer Software, zum anderen aber auch die Sorge um die Datensicherheit, sobald die Daten nicht mehr im eigenen Haus gespeichert werden / werden können.

Wir haben uns daher dazu entschlossen, bei der Neuentwicklung unserer kompletten Software Ihnen die Entscheidung zu überlassen, ob Sie die Daten von Außen als mobile CRM-Lösung zugänglich machen wollen oder nicht. Für unsere CRM-Produkte ist das natürlich besonders verlockend, denn schließlich sollen Vertreter oder Mitarbeiter auch im Außendienst auf ein mobiles CRM zugreifen können.

Nichts ist spannender, als auf die kundenorientierten Daten direkt beim Kundenkontakt – vor Ort, beim Besuch oder auch auf einer Messe – weltweit zugreifen zu können.

Gerade im Management und im Vertrieb ist dies sehr verlockend. Sie haben die Wahl: Die 3S-Lösungen mit allen Funktionalitäten können seit 2018 alle, sowohl in der Cloud, als auch auf dem eigenen Server im Intranet genutzt werden.